КРАТКОЕ РЕЗЮМЕ ПРОЕКТА

 

На сегодня в медицинских государственных организациях есть необходимость в создании эффективной системы подготовки управленческих кадров, что конечно же, будет способствовать реализации прав граждан Казахстана на доступную и качественную медицинскую помощь, соответствующую международным стандартам.

​

На текущий момент, большинство жалоб в системе здравоохранения, как государственных, так и частных, возникают из-за плохой коммуникации.

Трудно судить о качестве медицинского обслуживания по результатам обследования, диагностики и лечения.

Несомненно, развитые коммуникативные навыки, могут сыграть важную роль в предотвращении жалоб и конфликтов.

 

Результатом запланированной работы медицинский персонал, начиная с главного врача приобретают культуру сервиса, основанного на взаимодействии пациента и медицинского персонала. Умение общаться с пациентом – эта первая ступень исцеления.

 

В пилотный проект обучения уже вошли две медицинские организации г. Алматы – Городская Больница Скорой Неотложной Помощи и Городская Поликлиника №5.

 

Цель проекта:

развитие системы сервис-менеджмента, направленное на повышение качества обслуживания пациентов и непрерывное совершенствование предоставляемых медицинских услуг через оптимизацию бизнес-процессов и обеспечение вовлеченности персонала.

Общая продолжительность первых двух этапов проекта – вводное обучение и диагностика составила 118 академических часа в период с 25 февраля по 10 апреля 2019 года.