Образовательный проект совместно с Алматы Менеджемент Университетом

В рамках реализации проекта по внедрению Госпитального сервиса 25 февраля начался курс обучения для 2 пилотных организаций здравоохранения в городе Алматы.

«СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ

СЕРВИС-МЕНЕДЖМЕНТА В ОРГАНИЗАЦИЯХ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ»

Цель проекта:

развитие системы сервис-менеджмента, направленное на повышение качества обслуживания пациентов и непрерывное совершенствование предоставляемых медицинских услуг через оптимизацию бизнес-процессов и обеспечение вовлеченности персонала.

На заметку:

На сегодня в медицинских государственных организациях есть необходимость в создании эффективной системы подготовки управленческих кадров, что конечно же, будет способствовать реализации прав граждан Казахстана на доступную и качественную медицинскую помощь, соответствующую международным стандартам.

В пилотный проект обучения уже вошли две медицинские организации г. Алматы – Городская Больница Скорой Неотложной Помощи и Городская Поликлиника №5.

На текущий момент, большинство жалоб в системе здравоохранения, как государственных, так и частных, возникают из-за плохой коммуникации. Трудно судить о качестве медицинского обслуживания по результатам обследования, диагностики и лечения. Несомненно, развитые коммуникативные навыки, могут сыграть важную роль в предотвращении жалоб и конфликтов. Результатом запланированной работы медицинский персонал, начиная с главного врача приобретут культуру сервиса, основанного на взаимодействии пациента и медицинского персонала. Умение общаться с пациентом – эта первая ступень исцеления.

Данный курс обучения закончился 10 апреля 2019 года. Были даны рекомендации консультантов-преподавателей по каждому направлению «Совершенствования системы сервис-менеджмента в организациях здравоохранения».

Следите за нашими новостями!