С 25 февраля по 31 июля 2019 г. в рамках пилотного проекта прошли обучения

С 25 февраля по 31 июля 2019 г.  В рамках пилотного проекта прошли обучения по «Совершенствование системы сервис-менеджмента в организациях здравоохранения», в рамках   меморандума о сотрудничестве между КГП на ПХВ «Высший медицинский колледж» и  AlmaU, в который вошли две медицинские организации г. Алматы – Городская больница скорой неотложной помощи и Городская поликлиника № 5. Цель проекта: развитие системы сервис-менеджмента, направленное на повышение качества обслуживания пациентов и непрерывное совершенствование предоставляемых медицинских услуг через оптимизацию бизнес-процессов и обеспечение вовлеченности персонала. Проект направлен на: -Повышение удовлетворенности пациентов предоставляемыми услугами -Рост эффективности каждого сотрудника -Укрепление положительной репутации у населения -Подготовку операционной системы и персонала к последующей сертификации JCI Проект  был разделен на 4 этапа 1-2 этапы – «Вводное обучение и диагностика» 3 этап – «Подготовка организации к изменениям через обучение» 4 этап – «Управление системой сервис-менеджмента в организациях здравоохранения», включал в себя 5 направлений:

1.Семинар «Сервис-менеджмент в организации здравоохранения: личностные и организационные аспекты» 2.Курс «Практическое внедрение навыков пациент- ориентированного сервиса» 3.Продвинутый курс практических занятий “Внедрение стандартов международной объединенной комиссии Joint Commission International (JCI)”, продолжение 4.Практические занятия «Современные управленческие методы и инструменты совершенствования систем сервис- менеджмента» 5.Стратегические сессии По завершению каждого этапа слушателям, прошедшим обучение, были вручены Сертификаты.